新型コロナウイスルをはじめとする感染予防および拡散防止対策について

よくあるご質問

【ご予約、お支払い、キャンセルについて】

送迎はありますか?

大変申し訳ありませんが、送迎サービスは行っておりません。

予約は必要ですか?

メニュー」ページの中で「ご予約はこちら」の表記があるメニューは事前のご予約が必要となります(GWや夏休みシーズン(7月~9月)は大変混み合いますので、早めのご予約をおすすめ致します)。その他のメニューは来店後の先着順となります。

当日予約はできますか?

はい。当日開催しているメニューに空きがありましたら当日予約も可能です。ですが、連休中や夏休み期間などは大変混み合いますので事前のご予約をお勧めいたします。

未成年者だけの参加は可能ですか?

参加可能ですが、親権者からの同意書が必要となります。18歳未満の方のみでご参加の場合には、同意書がないと参加できません。同意書をダウンロードし、親権者から署名・捺印をもらってください。
同意書ダウンロードはこちら

キャンセル料はかかりますか?

はい。お客様ご自身の都合によりキャンセルされる場合や無断でキャンセルされる場合に、3日前から前日だと50%。当日だと100%のキャンセル料金が発生いたします。台風等の影響や海況不良によりメニューが開催出来ない場合には、キャンセル料金は一切いただきません。メニューが中止となる場合には、当社からご連絡をさせて頂きます。

クレジットカードで支払いできますか?

はい。VISA・Mastercard・JCB

電子マネーで支払いできますか?

はい。iD、楽天Edy、交通系電子マネー、nanacoなどの決済が可能です。 ※チャージはできません

午前便で到着予定ですが、その日に参加できますか?

那覇空港に10時頃までに到着でしたら、レンタカーのピックアップ後に高速道路を利用して頂ければ間に合います。道路状況にもよりますが、高速道路を利用すると約1時間半~2時間の移動時間が掛かります。繁忙期はレンタカーの手配に時間がかかる場合がありますのでご注意ください。基本的に午後のメニューはどれも13時00分以降のスタートです。

夕方便で帰る予定ですが、その日に参加できますか?

午前の便にご参加の場合、遅くても13時頃にはお店を出発できます。空港までは高速道路利用で約1時間半~2時間です。「体験ダイビング」と「FUNダイビング」は、気圧の関係により飛行機に搭乗予定のある当日にはご参加頂けませんので、予めご了承くださいませ。

【施設、荷物、レンタルについて】

駐車場はありますか?

はい。全ての集合場所に無料駐車場がございます。お車でのご来店をおすすめ致します。

シャワールームや更衣室はありますか?

はい。メニュー参加料金にそれらの使用代が含まれております。カヌチャリゾートに宿泊されている方以外のお客様で、当店のメニューに参加されない方は、それらを使用する為に施設使用料を支払う必要がございます(税込:大人1,650円、5歳~11歳550円)予めご了承下さい。

何か当日に必要なものはありますか?

水着(濡れてもよい服装)とお着替え、必要に応じてお飲み物をご用意ください。特に提示していただく事はないのですが、万が一に備えて保険証(またはコピー)をご持参ください。

貴重品や荷物は預かってもらえますか?

はい。メニュー参加中のお荷物はビーチテントでスタッフがお預かりいたします。貴重品に関しましてはビーチカウンターで別途お預かりも致しております。また、プールサイドの更衣室内にコインロッカーもございます。

タオルのレンタルはありますか?

はい。メニュー参加料金に含まれております。メニュー参加者の方、お一人に一枚使用して頂けます。

ウエットスーツはレンタルできますか?

はい。メニューにご参加されるお客様にはレンタルしております。(但し、FUNダイビングを除く。)ウェットスーツのみのレンタルはありません。

【オーシャンパークについて】

オーシャンパークは予約が必要ですか?

いいえ。営業時間内9:00~12:00、13:00~17:00(7月~9月は17:30まで)であれば予約なしでご入場可能です。但し、参加者多数の場合は安全上の理由で入場制限が掛かる場合もございますので、夏休み期間は早めの入場をお勧めいたします。

雨が降っていても営業していますか?

はい。雷が近付いてきますと一時的な中断はありますが、基本的には雨でも問題なく営業しております。当日のコンディションに開催を左右されますので、ご来店前にお電話にてオーシャンパークの開催状況をご確認いただくことをお勧めいたします。

子どもだけで参加できますか?

いいえ。小学生以下のお子様は成人保護者の同伴が必要です。成人保護者1名につき小学生(満6~11歳)2名までとなっておりますので、参加条件をよくお確かめの上でご参加ください。

再入場できますか?

はい。受付の際にリストバンド(1日券)を巻かせていただきます。営業時間内9:00~12:00、13:00~17:00(7月~9月は17:30まで)であれば何度でも再入場できます。リストバンドを外してしまうと無効になりますのでご注意ください。

【マリンメニューについて】

何月頃から泳げますか?

沖縄地方では4月に海開きをします。ご参考までに、水着だけで泳げるのは梅雨が明けて6月~10月頃までになります。

1日遊びたいのですが、セットメニューはありますか?

お得なセットメニューがございます。プランに限りはありますが、オーシャンパークやウォーターキッズガーデンをセットでご利用いただくと1日中遊んで頂くことが可能です。なお、ランチはついておりませんのでご了承ください。

子供は何歳からメニューに参加できますか?

0歳からご参加いただけるメニューもございます。満3歳から「アクティブ3」、満5歳から「スノーケリング」満10歳から「体験ダイビング」にご参加いただけますが、基本的には成人保護者の方に同伴いただきます。

持病もなく健康ですが、高齢者はメニューに参加できますか?

基本的には満65歳までの方がご参加いただけますが、「体験ダイビング」は満60歳までとなります。年齢条件を満たしていても、現在・過去の病歴によってはご参加いただけない場合や医師の診断書が必要になる場合もございます。ご予約前に必ず健康チェックを行ってください。

健康チェックリンク

体験ダイビングは誰でもできますか?

初めてダイビングをしたい方が対象で、満10歳から満60歳までご参加いただけます。海の中では、お客様1~2名につきインストラクター1名が担当するのでご安心ください。現在・過去の病歴によってはご参加いただけない場合や医師の診断書が必要になる場合もございます。ご予約前に必ず健康チェックを行ってください。

健康チェックリンク

雨が降っていても開催できますか?

雷が近付いてきますと一時的な中断はありますが、基本的には雨でも問題なく開催できます。またベリーカヌチャ店では、コンディション不良時の為に別の開催拠点も持っておりますので、他店に比べて開催できる確率が高いです!